А кто все таки виноват, что документ об отмене не был отправлен в банк вовремя???

В декабре 13 года мне был выписан штраф на 100 руб, оплатить смогла в марте ( по состоянию здоровья). в декабре 14 года счет по ипотеке был арестован из за этого штрафа. Пришлось ехать к судебным приставам и брать документ от отмене взыскания. Судебный пристав мне ответила, что документ был еще в апреле отправлен в эл варианте в банк, но по какой то причине не дошел, дала мне печатный вариант и отправила обратно в банк. Через неделю выяснилось, что арестованы еще 2 счета в этом же банке. дата опять апрель 2014. завтра снова поеду к судебным приставам. Приставы ссылаются на переход на новую компьютерную программу. А кто все таки виноват, что документ об отмене не был отправлен в банк вовремя??? у меня 2 платежа по ипотеке были заморожены, заплатила пени по задолженности( которой на самом деле и не было) К кому можно обратиться, кто виноват в этой ситуации??? Помогите! ребенку 5 мес, много по юристам не набегаешься.