Отказ в гарантийном ремонте и проблемы с обслуживанием - мои замечания по работе сервисного центра ООО ДНС-Альтаир

Я обратилась в сервисный центр, у меня плохо держался зарядник в планшете и мне отказали в ремонте по гарантии, сказали это относится к механическим повреждениям, хотя до этого два месяца назад я уже обращалась к ним с такой же проблемой и ремонт был произведён и тогда они ничего не говорили о том, что это не гарантийный случай. На мою просьбу дать телефон или какие то координаты начальства получила отказ, сказали, что у них нет прямой связи с начальством, написала претензию на имя их ООО ДНС-Альтаир, имя директора не писали, это правильно? Я всегда думала, что должно указываться руководящее лицо, так же теперь выяснилось, что пока они рассматривали претензию они потеряли мою родную коробку от планшета и хотят вернуть в чужой, от совершенно другой модели, я не принимаю, что делать со всем этим?