Проблема с кухонным гарнитуром - вздувшийся плинтус и обязательные правила использования

Здравствуйте. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

«Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)».

Таким образом, если при продаже гарнитура заключали договор, то в нем, возможно, содержится условие о приемке товара при его получении покупателем, а также отражены свойства гарнитура. Т.е. осмотрели- качество удовлетворяет – получили – пользуйтесь (товар продан надлежащего качества). В Вашем случае необходима экспертиза, которая докажет, что повреждение плинтуса произошло от неправильной эксплуатации гарнитура. Специальные познания для пользования им (как, например, технически сложным товаром) не нужны – пользуются ими почти все (обычная кухонная мебель). Меры предосторожности тоже должны хозяева соблюдать: обычно нагревательные элементы не размещают около тех предметов, которые могут нагреваться либо воспламеняться. Об этом также знают все. Кроме того, Ваше изделие могло быть снабжено этикеткой, на которой какая-то информация была указана.

Далее.

«Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

11. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

наименование товара;

место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

сведения об основных потребительских свойствах товара;

сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом)».

Если этой информации НИГДЕ у вас не было, напечатайте ее срочно и повесьте рядом с образцами изделий, чтобы она являлась общей для всех кухонных гарнитуров. В строке о правилах безопасного использования товара можете указать, что рекомендовано не ставить вблизи от …». Таким образом, Вы соблюдете требования нормативного акта: «,,,или иным способом».

Кроме этого, дополните этот список::

«Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

114. Информация о мебели помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать сведения:

о функциональном назначении;

о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю».

Ну и в заключение:

«ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, Утвержден

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55:

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)».

То есть, если мы сделали все, как указано выше, и наш гарнитур был продан надлежащего качества, то покупатель не вправе его вернуть.

С уважением, Татьяна.