Проблемы при оплате залога за квартиру в 2014 году - отмена свидетельства и выдача нового документа в 2015 году. Как решить проблему с банком?

Семья в 2014 г оплатила залог за квартиру, а остаток должна была оплатить свидетельством о получении соц выплаты, но свидетельсво анулировали. В 2015 году по суду должны были вернуть свидетельство тем же номером, но выдали другое. Банк отказывается принимать документы на покупку 2014 г что делать.