Как правильно поступить, если отказали в гарантийном ремонте смартфона?

Вопрос №6050742 из г. Казань
опубликован 08.02.2015, 22:22

Сдал смартфон по гарантии сразу в Сервисный центр. Проблема: часть экрана - сенсор (маленькая полоска) не реагирует на нажатия. Мне отказали в гарантийном ремонте, с формулировкой механическое повреждение. Снимают с гарантии. Говорят, что вырван лоток для сим-карты (хотя сим-карта вставляется и определяется), повреждено гнездо зарядки (хотя телефон заряжается). В телефон попала вода. Телефон работает, включается, заряжается и.т.д. т.е. всего то лишь маленькая часть экрана не реагирует на нажатия. Не знаю что делать, писать ли претензию (куда, кому, на что? возврат денег?) и.т.д. или не имеет смысла. Т.к. если напишу претензию придется долго-долго ждать, что меня не устраивает, телефон нужен. Не понимаю, я отдал телефон чтобы они определили что делать с проблемой сенсора, а они просто тупо нашли причины чтобы отмазаться от гарантии. Первый раз сдаю телефон в ремонт по гарантии, помогите разобраться как лучше поступить. Кстати проблема - к сожалению, у меня в комплекте только сам телефон и зарядка и чек, коробки и гарант. Талона нет.

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гатауллина Регина Раисовна

Юрист Ижевск, стаж 14 лет

4.6 22307 отзывов

Вы имеете право отдать телефон на независимую экспертизу, если она подтвердит брак, то вы имеете право вернуть деньги за телефон и за экспертизу. Гарантийный талон могут восстановить по идентификационному номеру телефона

08.02.2015, 22:35

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 13 минут

ООО "КЦ АлНат"

Юридическая фирма из города Казань, стаж 5 лет

4.8 294 отзывa

Добрый день! При необходимости подготовить документы, для претензионного и судебного разбирательства звоните 89872193614.

08.02.2015, 23:08

Спросить юриста

Саша Денисович

Автор вопроса

0 отзывов

А как,кому отдать на независимую экспертизу?процедура?сколько она по времени займет?

мне кажется у меня мало шансов,т.к. индикатор влаги красный и вырвана шильда симки.

И как я верну телефон,если у меня нет коробки?

08.02.2015, 23:18

Спросить юриста

Саша Денисович

Автор вопроса

0 отзывов

Если я не согласен с ними,мне не забирать телефон и не подписывать бумагу( типо претензий не имею) которую они мне дадут подписать?Или можно телефон забрать?

08.02.2015, 23:31

Спросить юриста

ООО "КЦ АлНат"

Юридическая фирма из города Казань, стаж 5 лет

4.8 294 отзывa

Если на руки выдадут акт, то в акте нужно сделать отметку " с представленным заключением не согласен" телефон забрать на экспертизу можно отдать в Аврора Консультант,

Шуртыгина, 3 - 2 этаж

факс (843) 299-70-31

тел. (843) 299-72-31

Остальные вопросы уже к экспертам.

09.02.2015, 13:10

Спросить юриста