Проблемы с возвратом телевизора - отказ магазина и предложение отправить на экспертизу

Вопрос №6059106 из г. Заволжье
опубликован 09.02.2015, 20:42

Question

Дело вот в чем-вечером приобрели телевизор. Посидели, посмотрели, не понравилось, т.к. у всех заболели глаза и головы. Утром повезли телевизор обратно в магазин. Менеджер отказал возвращать деньги, т.к. он не заметил никакой проблемы. Мы согласны, телевизор исправен, но нам его невозможно смотреть физически. Мы написали заявление на возврат и вернули телевизор. Через несколько дней нам позвонили и сообщили об отказе на возврат. Сказали отправить телевизор на экспертизу, но во-первых, это дорого, а во-вторых, экспертиза не вызывает доверия в непристрастности. При покупке продавец не предупреждал о невозможности возврата телевизора, и на чеке нет печати с соответствующей информацией. Как нам быть? Можно ли вернуть деньги? С покупки не прошло и суток.

Удалено · Accepted Answer

Возврат исправного телевизора в магазин возможен на основании статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02. 1992 № 2300 – 1.

Если приобретенный вами телевизор не подошел вам по размерам, расцветке или комплектации, вы в течение 14 дней со дня покупки имеете полное право обменять его в магазине на другую модель, при отсутствии которой, вы можете вернуть деньги, отданные за телевизор.

Для этого требуется не использовать приобретенный телевизор, сохранить все заводские пломбы и ярлыки.

Для осуществления процедуры обмена или возврата телевизора в магазин, необходимо написать заявление в двух экземплярах, одно из которых оставить продавцу, а второе с подписью продавца и проставленной датой забрать с собой.

В случае если магазин отказывается принять телевизор, нужно отправить заявление в магазин заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному на вывеске магазина.
Законом определен срок на возврат денег покупателю в размере трех дней с момента подписания заявления и возврата телевизора в магазин.

Проблемы с возвратом телевизора - отказ магазина и предложение отправить на экспертизу

Похожие вопросы

Сервисный центр объявил телевизор исправным после проведения экспертизы - что делать, если нет доверия результатам?

Как вернуть деньги за неисправный телевизор из комиссионного магазина?

В результате чего я провела свою независимую экспертизу, и дефект признали производственным.

Как вернуть или обменять телевизор, который пошел бракованным через два дня после покупки - права покупателя и магазина

Проблемы с фотокамерой - претензия, экспертиза и отказ продавца от возврата денег

Отказ в возврате денег после исправления ошибки в прошивке телевизора - законность действий продавца и права потребителя

Неисправный телевизор - возможность обмена или возврата без экспертизы?

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

Должны ли мне поменять в магазине данный телевизор на аналагичную модель без повреждений?

Проблемы с неисправным телевизором - экспертиза не подтвердила его работоспособность, магазин не хочет возвращать деньги

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59