Проблемы с телефоном после ремонта - отсутствие акта выполненных работ и отказ в проведении проверки в присутствии клиента. Как решить ситуацию?

Купила телефон, начал глючить, сдала на ремонт, починили но акт выполненных работ не выдали, запросила эту бумагу, так и не прислали. Телефон начал работать еще хуже, выключается, сам звонит абонентам, не дает ответить на звонок итд, написала претензию на возврат денег, дали ответ типа сначала нужна проверка качества, я согласилась но в моем присутствии, оформили заявку, жду когда позвонят, не дождалась позвонила сама, оказалось что они меня не пригласят, так как я не написала претензию, что хочу проверку в моем присутсивии, пыталась объяснить что не знала этого и что в Евросети этого мне никто не сказал, а оформили телефон на проверку и сказали ждите вас пригласят. На что мне в евросети ответили вам не обязаны давать юридическую консультацию, вы должны сами знать что надо писать претензию! Бред. Теперь позвонила и мне сказали что на телефоне сбросили настройки и дефектов не выявлено! Я говорю у меня есть видео на котором я записла как глючит телефон, на что мне сказали ну это же было до проверки качества, а сейчас с телефоном все нормально. Приходите забирайте его, включите в присутствии продавца и если вдруг он заборахлит то тогда уже либо ремонт либо возврат! Так ослу понятно что пустой телефон после сброса не заглючит, а если на него скачать приложения, загрузить его инфой и фото, то только тогда он себя проявит. Что делать с ними? Идти с иском в суд? у меня гарантия через месяц истекает, они специально тянут время! Заранее спаибо!