Забирать я отказалась сегодня, т.к. не было где записать в каком виде я его забираю после ремонта.

Здравствуйте. Почти год назад купила в другом городе Новосибирск телефон стоимостью 23 тыс. Сломалась на телефоне кнопка звука-нижняя (рядом имеется скол, который я не скрывала от консультантов которые принимали его). Сфотографировала со всех сторон телефон дома и весь комплект 12.01.2015 перед тем как отдала в хорошем состоянии. Отдала в ремонт по гарантии 12.01.2015г в своем городе Нижневартовск вечером, консультант с таким тщательным вниманием осмотрел и сделал запись что кроме поломки кнопки ничего нет. Вчера 12.02.2015 позвонила девушка днем и сказала что могу забирать свой телефон. Сегодня 13.02.2015 я пришла к ним за телефоном. Осмотрела его, и нашла трещину около кнопки выключения и маленькое отверстие аккуратной формы на кнопке выключения (сделанная видимо чем-то маленьким в виде дрели с тонким сверлом куда влезет скрепка или игла) а недалеко царапины на железной части около отверстия . Консультанты твердят что эту поломку сделала я до принятия ими и ни как не они, что приняли у меня именно таким поломанным! Забирать я отказалась сегодня, т.к. не было где записать в каком виде я его забираю после ремонта. Сфотографировать на месте не было возможности. Телефон взамен брала пока на ремонте был мой. Как быть в этой ситуации?