Случай с задолженностью и штрафом - Жалоба на ошибки Восточного экспресс банка

Писал жалобу в Восточный экспресс банк в надежде, что они разберутся! Произошла следующая ситуация: я добросовестный плательщик банка, который платит всегда вовремя! Дата моего платежа 8-е число каждого месяца! И вот когда наступил январский платеж, я оплатил сумму в нужном размере 5 января, т.к. сотрудники рекомендовали совершать платеж за 3-4 дня до даты платежа по договору! Наступает 10-е января, мне звонят из банка и говорят, что платеж не поступил! Я объясняю ситуацию, что все оплачено, говорю номер квитанции и прошу не начислять проценты, т.к. я не виновен, что банки не проводили платежи! Сотрудница сказала, что информацию зафиксировала и что мне можно не переживать! Платеж поступил аж 15 января! Мне опять позвонили из банка и сказали, что начислен штраф в размере 1800 р. Я повторно объяснил всю ситуацию и сотрудник снова сказал мне, что моей вины здесь нет и штраф аннулируют, мне нужно только подать заявление! Т.к в моем городе отделения вашего банка нет, у меня приняла заявление сотрудница колл-центра по телефону. Я предоставил все данные (паспорт,№ карты, дату платежа и № квитанции). Сотрудница сказала, что все будет в порядке и после рассмотрения со мной свяжутся! Проходит месяц, со мной так никто и не связался! Я 5 февраля вношу очередной платеж! И вот теперь самое интересное! Чуть позже мне приходит смс-уведомление о том, что у меня имеется непогашенная задолженность! Я звоню в банк и мне сообщают, что эта задолженность идет еще с января! Естественно, я был возмущен! Рассказываю им всю ситуацию! Они мне очень нагло и по-хамски заявляют, что во всем виноват я, заявление по телефону принять не могли и мой штраф теперь не 1800, а 3600! Я звоню в колл-центр проверить, что там с заявлением, а мне отвечают, что никакого заявления нет! Очень прошу разберитесь пожалуйста!