Возможность возврата повторно сломанного пылесоса по гарантии - анализ ситуации

Question

К нам в магазин обратился покупатель с целью вернуть товар, пылесос, так как он у него ломается второй раз. гарантия на товар составляет 48 месяцев. Первый ремонт был осуществлен в 2013 году. Имеем ли мы право отказать ему в возврате данного товара и на каком основании.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Если срок гарантии истек, то можете. При этом время, когда изделие в ремонте в счет срока гарантии не исчисляется. Если не истек, то исходите из того, что это технически сложный товар.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. ...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Криухин Николай Валерьевич · Answer

Отказать не имеете права, если гарантия не истекла. Можете направить пылесос на экспертизу.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

При наличии письменной претензии необходимо составить мотивированный ответ, если сбросите документы на электронку составлю.

Возможность возврата повторно сломанного пылесоса по гарантии - анализ ситуации

Похожие вопросы

Возможность возврата денег за стабилизатор напряжения после его ремонта - юридическая оценка

Как обеспечить законность возвращения денег поставщику, если покупатель просит вернуть товар в качестве аванса?

Возврат товара при выполненных условиях договора - права продавца и покупателя

Правомерность действий в магазине и покупателя в случае с возвратом денег за светильник

Возможность возврата бракованного товара поставщику после его возвращения от покупателя в магазин

Проблемы с роботом-пылесосом - можно ли вернуть товар в магазин?

Возможен ли возврат бракованного товара поставщику после возврата от покупателя и получения компенсации?

Товар по гарантии сдан в сервисный центр, как быть с возможным возвратом денег или заменой в случае брака продукта?

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Возможность требовать возврата денег за дубленку, купленную летом 2013 года, после использования в зимнем сезоне 2013-2014

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59