Проблема с отчетом о затоплении офиса - почему страховая требует указать открытые краны, которых не было

Как поступить. Наш офис затопили соседи сверху. Офис застрахован Ренессанс страхованием. Страховая попросила составить акт от ЖЭКа с указанием обстоятельстви подробностей происшествия (причин происшествия). В нашем акте написано: В результате осмотра выявлено:1.Отслоение офисной корпусной мебели; 2. Отслоение напольной плитки... и.т.д. (все последствие затопа) Акт составлен по акту затопления офиса №3 от 25.09.14 г. с выше расположенной квартиры №98 Отправили этот акт Страховой компании. Они прислали ответ нужно в акте указать причину происшествия. В ответ мы им составили докладную от слесаря, в ней написано: Обследовав квартиру №98 по адресу... по факту затопления нижерасположенного офиса повреждений санитарно-технических коммуникаций не обнаружил, слой воды в квартире составил примерно 50-70 мл. Следов затопления с вышерасположенной квартиры не обнаружено Отправили докладную страховой, в ответ они опять присылаю что не указана причина происшествия. При личном разговоре, представитель страховой компании сказал, что нужна причина, почему вода стояла в квартире №98, т.е. были открыты краны. Но на момент обследования слесарем, краны соотвественно были уже закрыты... Страховая просит, чтобы мы в акте указали об открытых кранах. Нам Жэк не может написать так. Можно ли что ещё написать по нашему делу.