Ответ на претензию бывшего клиента по поводу услуги наращивания волос в нашем салоне красоты

Помогите, пожалуйста, написать ответ на претензию бывшему клиенту. Предыстория: До 14 декабря 2014 г. был владельцем салона красоты (находится в крупном ТЦ) по форме собственности ИП. В середине ноября в салон обратилась девушка за услугой наращивание волос. Мастер (обслуживала её моя жена - работала официально) во время консультации озвучила, что при отсутствии наличных д.средств, есть возможность оказания услуги в рассрочку через кредитование банком (на сумму %-в, начисляемых банком в первые 3-6 месяцев, производилась компенсационная скидка со стороны салона). В итоге клиент решил оформить услугу через банк, т.к. необходимой суммы наличности у нее не было. После всех консультаций и выбора клиентом материала, итоговая сумма услуги и покупки материала составила 27200 руб. Из них 5000 руб клиент отдал наличными, а большая часть - 22 200 руб пошли в кредит. После одобрения банком кредита, клиенту был сформирован пакет документов на подписание. После подписания банковских документов на кредит, мастером была оказана услуга в полном объеме и нареканий со стороны клиента на качество и еще чего-либо не было. С 16 декабря полноправным владельцем салона стала моя супруга (она же мастер). 15 февраля 2015 г. в салон красоты принесли 2 письма с одним и тем же содержимым - уведомление-претензия от ноябрьской клиентки. Содержание всей претензии занимает 2 страницы, поэтому вкратце: 1. претензия направлена как на салон, так и на банк, выдавший кредит; 2. в претензии все сводится к мошенническим действиям со стороны салона и его сотрудников - что произошло завышение стоимости услуги и покупки материала, и что кредит оформлялся под давлением. (приводятся статьи из ГК РФ и ЗоЗПП, причем по некоторым статьям даже у меня (юридически не подкован), основываясь только на логику и здравый смысл, возникают вопросы в разумности их применения к текущей ситуации. Статьи: 15.177, 178 и 179 - ГК и 10,12,14,18,19, 26.1 п 4 - ЗоЗПП. 3. Срок ответа предоставлен всего 3 дня, хотя у меня информация, что есть 10 дней. 4. просьба клиента: выдать документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи с салоном красоты и расторгнуть кредитный договор. На практике бывают случаи проблем с клиентами, желающими воспользоваться услугой наращивание волос. В основном это молодые (18-22 г) девушки. Пример: девушка приходит в пятницу в салон на услугу, ей её оказывают, она уходит довольной. Проходит день-два и в субботу (воскресенье) приходит эта девочка и говорит, что недовольна качеством услуги. Объясняется это тем, что в салоне ей наводится марафет перед выходными, девушка отгуливает свой праздник или просто вечеринку и на сл. день-два ей становится жалко потраченных денег и она идет ругаться. Мой салон подобные ситуации не обходили стороной. Понимаю, что святых людей не бывает и что клиент всегда прав, но если есть возможность, помогите пожалуйста отказать ей, так как это чистой воды обман со стороны клиента. Сканы претензии имеются, могу прислать (2 стр).