Противоречивые претензии - как защитить интересы ИП и рассмотреть проблемы покупателей

Вопрос №6152181 из г. Миасс
опубликован 21.02.2015, 19:25

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, специализируюсь на торговле диетического и здорового питания, все продукты для ассортимента тщательно отбираются, стараемся привозить только проверенные марки, всё чаще возникают ситуации, когда покупатель покупает например масло холодного отжима, а на следующий день приходит и швыряет товар продавцам, кричит что это полнейшая гадость есть невозможно, требует возврата денежных средств и грозится обратиться в роспотребнадзор, было такое, что покупатель утверждал, что отравился именно нашим товаром, хотя мы пробуем данный товар, гордимся тем, что оно есть у нас в ассортименте, как быть в таких ситуациях, обязаны ли мы возвращать деньги покупателю и какой есть алгоритм приема претензий и их рассмотрения? Так же интересует вопрос, есть ли структуры, которые защищают интересы ИП от необоснованных претензий. Заранее спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Юрист Таганрог, стаж 15 лет

4.6 42448 отзывов

Вы вправе не согласится с претензией покупателя и направить товар на экспертизу, расходы по экспертизе, в случае признания товара, качественным, лягут на покупателя. К сожалению, органа защищающего права ИП в данном контексте нет.

21.02.2015, 19:30

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 82 из 47 462 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Противоречивые претензии - как защитить интересы ИП и рассмотреть проблемы покупателей

Юридические услуги в Миасс

Похожие вопросы