Негативный опыт с интернет-магазином - проблемы с оплатой и доставкой товара

У меня такая ситуация: я заказала товар в интернет-магазине, а через пару дней так вышло, что я не могу оплатить их товар. Я не могла открыть их страницу, а телефон работает только на исходящие вызовы у них. Через какое-то время, я отыскала их сайт. Сделала запрос, мне перезвонил специалист: я объяснила все, но мне было сказано, что заявку отменить не могут (понятное дело, им же надо товар втюхать). сказал: придет товар на почту, в течение месяца будет лежать-вдруг у меня деньги появятся, а нет, так через месяц его отправят назад. И когда я на почту пришла и сказала, что не заберу посылку, мне также сказали-месяц полежит, не заберете, отправим обратно. И ни тот, и ни другая мне не сказали, что я обязана оплатить доставку обратную отправку, в случае, если я не заберу. Так вот в чем вопрос: спустя месяц, мне начали названивать с горячей линии интернет-магазина и вынуждать оплатить товар или обратную отправку, типа, там уже пени за просрочку на меня начислены, что я долго посылку не забираю. Хотя, с почты мне ни разу не звонили. Объясните, пожалуйста, имею ли я право не оплачивать ни посылку, ни доставку, если их предупредила заранее или, действительно, обязана оплатить доставку и какие-то там пени? А то она мне звонит и давит, чтобы я оплатила, или сделала еще один заказ. Как быть?