Имеем ли мы право вернуть деньги за защитную пленку при возврате телефона?

Question

День добрый. Купили новый телефон. Менее чем через неделю телефон стал глючить. Завтра идем отдавать обратно. Но, при покупке телефона была еще приобретена защитная пленка на экран и там же наклеена. И сама пленка и ее наклейка в чеке прописаны отдельными строками. Имеем ли мы право вернуть и эти деньги?

Иванов Максим Геннадьевич · Accepted Answer

Здравствуйте!
Согласно п.1 ст. 18 Закона о Защите Прав Потребителей в течении 15 дней с момента покупки в отношении технически сложного товара (телефона) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: 
1) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо 
2) предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) 
3) предъявить требование о его замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
При этом Вы, как потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
(абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
Приобретении защитной пленки -  можно отнести к таким убыткам.

Вам необходимо грамотно составить претензию.

Самарин Александр Валерьевич · Answer

Здравствуйте. Нет, это отдельный товар. У Вас же к плёнке нет претензий?

Гатауллина Регина Раисовна · Answer

телефон, это технически сложный товар. На основании закона ПП вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи только после заключения экспертизы, что устройство ремонту не подлежит, во всех остальных случаях гарантийный ремонт

Ерофеева Анна · Answer

Александр, подскажите пожалуйста, а по ст 18 При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Разве наклейка пленки (700 рублей) на купленный у них же неисправный телефон не является моими убытками?      И еще, как я понимаю, даже если мы не возвращаем деньги за пленку с услугами, за телефон (там такое реальное зависание, мешающее работе)  мы деньги получить сможем?

Ерофеева Анна · Answer

Александр, нам сейчас перезвонили из салона сказали что на 20 дней мы должны оставить его на экспертизе. Т.е. мы завтра не сможем получить обратно деньги, имея при себе неисправный аппарат и полный комплект документов на него?

Имеем ли мы право вернуть деньги за защитную пленку при возврате телефона?

Похожие вопросы

Купленный в интернет-магазине смартфон оказался с царапиной под защитной пленкой

Отказ в возврате телефона без чека и защитной пленки - есть ли основание?

Как доказать вину продавца в появлении царапин на телефоне после его самовывоза из интернет-магазина

«Купленный телефон оказался браком - есть ли право на возврат денег за защитную пленку?»

Проблема с защитной плёнкой при ремонте сотового телефона - как добиться возврата суммы денег?

Повреждение экрана при наклейке защитной пленки - как обратиться за компенсацией в магазин Связной и защитить свои права

Возврат денег за защитную пленку или предоставление замену - рассмотрение случая заводского брака телефона

Возможно ли вернуть дорогой телефон без защитной пленки после 14 дней?

Возможности возврата или замены телефона с наклеенным защитным стеклом

Продавец повредил защитную плёнку при осмотре телефона по гарантии - кто должен оплатить новую?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59