Я написала им электронное письмо, сразу, как только вскрыла посылку, в первый же день, как она пришла.

Здравствуйте! Перед Новым годом получила посылку с Эйвона. В ней, очередной раз не хватало двух средств на сумму 700 рублей. За два года сотрудничества с этой компанией, таких случаев была не мало. По правилам договора, недовложение/пересортицу я должна оформить в течение недели. Акты в почтовом отделении не сотавляют. Я должна самостоятельно заполнить форму и отправить в конверте/коробке. Так я всегда и делала. Но, в последний раз у меня не было возможности стоять на почте 3 часа, т.к. мужа положили на операцию. И устала я уже от их недовложений. Тем более, что стоимость коробки/конверта они не возвращают. Я написала им электронное письмо, сразу, как только вскрыла посылку, в первый же день, как она пришла. Указала в этом письме всю суть проблемы. Поступило уведомление, о том, что мне ответят в течении суток. Ответа не было. Пишу через сутки - обещают ответить в течении 3 дней. По истечении этого времени ответ так и не поступил. Пишу снова. Ответ дали только в этом году, в середине января. Ответили так:Скорее всего, это было недовложение, приносим извинения. В итоге, у меня на счету долг за то, чего я не получала. (сумму посылки, за исключением стоимости недовложения, я оплатила сразу). Еще и пени идут каждый день. Связалась со своим координатором, она сказала, что я сама виновата, что не отправила письмо по почте в конверте, и должна все оплатить. Что мне делать? Прочитала, что они в таких случаях обращаются к коллекторам.