Задолженность на карте после погашения кредита - как защитить свои права?

Мой гражданский муж очень давно брал кредит (на тот момент не знали друг-друга), он платил исправно, ни разу не просрочил, как он мне рассказал, в один прекрасный момент ему позвони с Москвы, с банка, и сказали, что ему осталось внести последний платеж (около 3500 тысяч), он заплатил, прошло два года. Месяц назад он потерял карту (на нее перечисляли деньги биржа труда), пошел, написал заявление (на момент потери карты там было 8 тысяч). Через две недели пришел за картой (там должно было быть около 11-12 тысяч), но там не то что не было денег, там появилась задолжность суммой 11 тысяч. Как ему объяснили, за два года накапилась большая задолжность, и ее сняли с той карты, которую восстановили. Но как понимать то, что он погасил весть кредит. Что делать? Можно ли как-то защитить свои права?