Банк ВТБ 24 списал комиссию за неактивированную кредитную карту и требует оплату - что делать?

Брала потребительский кредит в Банке ВТБ 24 в сентябре 2012 года. Уговорили взять кредитную карту. Сказали что карта не будет активирована и никаких ежегодных комиссий брать в этом случае не будут. Закрыла кредит потребительский досрочно. Банковский работник рассчитал мне сумму досрочного погашения. Оплатила. Это было в начале 2013 года. Кредитной картой не пользовалась вообще. Есть даже не вскрытый конверт с пин-кодом. В середине 2014 года начали звонить из банка по поводу просроченной задолженности. Оказалось, что они списали годовое обслуживание по данной кредитной карте еще в сентябре 2013 года в сумме 750 рублей, говорят что она активирована. Т.к. видимо по ошибке банковского работника я переплатила за потребительский кредит на нем оставались денежные средства в размере 384 рубля. И они автоматически списывали эти деньги в счет списания комиссии по кредитной карте. Когда там закончились данные денежные средства они и начали названивать. Пришла в отделение Банка ВТБ 24. Операционисты дали мне бланк Претензии, пообещали, что все уберут. Но ответ из Москвы пришел отрицательный, в котором было сказано что я обязана оплатить данную комиссию за ежегодное обслуживание. Правомерны ли их действия? И как мне дальше поступить? На данный момент они мне уже насчитали опять долг в размере 696 рублей.