Как они себе представляют, я буду искать предыдущего собственника, да ещё и просить дать мне доверенность?

Имеет ли право Сбербанк не выдавать мне обратно мои деньги, которые не дошли до адресата? После того как вернулась из другого города к себе в Питер, отправила им заявление, что жил. контора (в другом городе) мой платёж за квартиру (от 2005 года) так и не получила. Из Сбербанка мне позвонили в ответ: "берите паспорт, оригинал квитанции, и приезжайте, забирайте деньги, мы всё нашли". Я приехала, предъявила им оригинал квитанции и паспорт. И тут оказалось, что это далеко не всё! Они затребовали с меня все документы о прежних собственниках на недвижимость, т. к. по их мнению, я не могу получить обратно свои деньги, т. к. на квитанции значится не моя фамилия! Что в свою очередь, является ошибкой жил. конторы, не переоформившей вовремя бланк квитанции на нового собственника (меня). В итоге - все документы на квартиру, которые у меня сохранились (на предыдущих собственников) их снова не устроили, и в юр. отделе Сбербанка мне заявили, что я должна принести доверенность от одного из предыдущих собственников квартиры, ибо в то время (по срокам) оплату, дескать, совершать мог только он! Простите, но что за ерунда... Неужели недостаточно того факта, что квитанция эта - находится в моих руках, что собственница квартиры ныне - я (хотя последнее, подозреваю, вообще не должно иметь к делу никакого отношения!). А так же мне очень интересно, лицо, позвонившее мне с "благой вестью" о том, что я "могу приехать и сразу забрать деньги" (а это была начальница отдела коммунальных платежей) - несёт какую-то ответственность за свои слова или нет? Я тратила время, деньги, чтобы к ним ездить и, из раза в раз, их всё что я предъявляла, не устраивало! Как они себе представляют, я буду искать предыдущего собственника, да ещё и просить дать мне доверенность? Неужели это не абсурд?