Что делать срахователям, если их вынуждают переплачивать деньги?

14.03.2015г. у меня заканчивается срок обязательного страхования ОСАГО личного автомобиля в ООО Цурих. 3.03.2015г. я пришел в офис этой страховой компании, выдавшей мне год назад страховой полис, для продления (пролангации) полиса. Страхователем в этой компании я являюсь много лет, виновником ДТП ни разу не был, стаж вождения с 1976 года.Там мне не отказали, но при условии,если я дополнительно к ОСАГО застрахую либо свою жизнь, либо имущество. В потивном случае мне предложили искать другую компанию, то есть по просту- отказали, хотя я им сказал, что у меня и имущество и жизнь уже застрахованы, но в других местах. Почему я должен это делать повторно? Потом мне было предложено записаться в очередь на осмотр автомобиля. Я согласился, но очередь предворительно на середину мая, то есть примерно через 2 месяца после окончания настоящего полиса. Тогда я им сказал. что являюсь ветераном боевых действий, показал удостоверение и попросил, на основании льгот федерального закона ;О ветеранах,; записать меня на осмотр авто вне очереди. На это мне ответили, что такого закона не знают и я в очередной раз получил отказ. Такое положение дел не только в ;Цурихе;, но ив других компаниях в Волгограде. Вопросы: 1. Правомочны ли действия представителя страховой компании. Если да, то на основании каких документов и статей. Если нет, то тоже на основании чего? 2. Что делать срахователям, если их вынуждают переплачивать деньги?