Потеря денежных средств на вкладе - что делать и куда обратиться?

Можете подсказать по такому вопросу. Денежные средства были на вкладе в в одном из банков РФ. Менеджер который сопровождал наш счет в этом году пропал. В этот банк по месту жительства (Хабаровск) придти нет возможности т.к. В конце 14 года мы переехали в другой город (Краснодар). Последний раз созванивались с ней 23.01.2015 г. Мы диктовали ей номер счета куда нужно перечислить нам наши финансы. 27.01 она должна была перевести их нам. В начале февраля проверили карту деньги не поступили. Городской тел. по которому ранее с ней связывались не отвечает (постоянно занято). Усложняет ситуацию и то что никаких документов на руках у нас нет. Во время переезда утерялся договор с банком. Эта женщина является менеджером по работе с вип клиентами и на горячей линии банка нам никакую информацию не дают. Только сказали что пишите заявление на розыск счета (того вклада) чтобы посмотреть куда ушли деньги с него так как он тоже пуст. Написали по месту жительства в Краснодаре 06.02.2015. Сказали ждать месяц прошел месяц ответа нет. 06.03.2015 пошли в этот банк где писали нам сказали они заявление передали. Ничем помочь больше не могут. Мол езжайте домой в тот банк и там разбирайтесь. Нет возможности лететь обратно через всю страну. Работа не отпустит. Подскажите что делать куда обращаться. С уважением, Яна. E-mail: kisuny_2007@mail.ru