Проблемы с новым сотовым телефоном - неисправность и отказ компании в замене или возврате денег

Вопрос №6268106 из г. Тында
опубликован 10.03.2015, 10:49

Question

14 декабря купила сотовый телефон. С первых дней пользования была обнаружена неисправность, а именно - самопроизвольно перезагружается во время разговора. Через неделю я отнесла телефон в салон для замены или возврата денег. Консультант - продавец сказала, что не заменят, не вернут деньги, а отправят его на диагностику в другой город. С диагностики телефон пришел с заключением-исправен. Но по факту как был неисправен, так и остался. Плюс к тому я обнаружила, что гарнитура, которая была в комплекте не работает. Вновь я обращаясь в салон, пишу претензию и прошу вернуть деньги, мне отказали. Телефон опять отправили на диагностику. Я забрала телефон и дома обнаружила, что неисправности остались. В-третий раз обратившись с просьбой вернуть мне деньги получаю отказ. Юристы компании говорят, что телефон нужно отправить на диагностику. Что мне делать?

Калашников Владимир Валентинович · Accepted Answer

Вы вправе обратиться в суд исходя из следующего.

В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Добрый день! "Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона  РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену  либо заменить товар  этой же марки."

Проблемы с новым сотовым телефоном - неисправность и отказ компании в замене или возврате денег

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Купленный пять дней назад телевизор периодически отключается - могу ли я требовать обмена или возврата денег?

Проблемы с гарантией - Могу ли я потребовать замену телефона после нескольких ремонтов?

Проблемы с купленным телефоном в салоне МТС - неисправность, неуспешный ремонт и отказ в возврате денег. Как решить ситуацию?

Забрал сотовый телефон с ремонта, но он все еще неисправен - что делать?

Отказ магазина Связной в обмене или возврате денег за неисправный сотовый телефон

Появилась неисправность в динамике нового телефона - можно ли отказаться от ремонта и потребовать замены или возврата денег?

Купила айфон, который сломался через месяц - что делать и как потребовать возврат денег?

Проблемы с гарантией - телефон отремонтирован, но имеет новый дефект.

Купленный телефон с неисправностью не возвращают и отказываются вернуть деньги - что делать?

Проблема с неисправным микрофоном в приобретенном сотовом телефоне - магазин отказывается вернуть деньги

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59