Проблема с обычным агентством, представляющимся визовым центром в Москве - отказ в возврате денежных средств после оформления неверной визы

Question

Обратилась в так называемый Визовый центр в Москве, хотя позже оказалось, что это обычное агентство, занимающееся подготовкой выездных документов. Необходима была виза в Нидерланды. Пришла, подала документы, заключила договор, оплатила услуги. Через несколько дней мне перезвонили и попросили подъехать к визовому центру Италии. Как выяснилось, агентство оформило документы (фиктивные брони билетов и гостиницы в Риме, копия страховки) в Италию, объяснив это тем, что предлагается оформить мультишенген, и все равно через какую страну будет осуществлен первый въезд. Меня это не устроило, я заполняла заявку конкретно на визу в Нидерланды. Я забрала документы, привезла их в офис агентства и написала заявление о возврате денежных средств на имя Хорошева С.В. (в договоре - исполнительный директор). В итоге, перезвонив узнать о результате, мне было отказано в возврате денежных средств. Подскажите, как быть, куда обращаться?

Степанов Андрей Борисович · Accepted Answer

Яна, важно, чтобы в Вашем договоре было указано, визу какой страны Вы были намерены получить. Тогда можно говорить о ненадлежащем оказании услуг агентства. Но Вы вправе на основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Направьте официальную претензию агентству, это позволит в дальнейшем при обращении в суд взыскать сверх уплаченных сумм штраф 50%. Если Вам понадобится юридическая помощь – обращайтесь.

Удалено · Answer

Здравствуйте. Вам необходимо обращаться в суд, так как в досудебном урегулировании спора, Вам отказали.

Проблема с обычным агентством, представляющимся визовым центром в Москве - отказ в возврате денежных средств после оформления неверной визы

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Отказ в выдаче шенгенской визы и вопросы о возврате страховой премии

Обратившись в визовый центр за визой в Венгрию, получили визу в Чехию и последующий отказ в визе Венгрии

Как вернуть деньги от агентства по аренде недвижимости, не соответствующего условиям и срокам

Непредвиденные проблемы с визой - задержка на паспортном контроле, штрафы и неожиданные расходы.

Проблемы с оформлением визы в Швецию - необходимость авиабилетов и бронирования гостиниц без моего согласия

Возврат денежных средств при отказе в оформлении визы через визовое агентство

Проблемы с выдачей визы в финский визовый центр г. Петрозаводска - возможность подачи иска в суд и шансы на победу

Получены неоформленные загранпаспорта - право на возврат денежных средств и повторное оформление визы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59