В течении какого срока со дня аварии страх фирма обязана провести выплаты?

Не подскажите, 19,08,08 попал в ДТП, виновна другая сторона, все документы в стрх компанию я предоставил 25,08,08, затем через два дня оценочный эксперт страх компании осмотрел машину, сказал что заключению по ущербу будет готово через два дня, но прошло уже больше 5 дней, в страх компании специалиста по выплатам вообще никогда нет на рабочем месте, сам он не перезванивает их сотрудница говорит он вам перезвонит позже либо сами звоните позже, в оценочной фирме сначала говорили, что оценка будет готова через 5 дней максимум, теперь говорят что они имеют право отдать все документы в страх компанию через 10 дней, вчера сказали что документы по оценки уже отвезли в страх фирму, а в страх фирме говорили что у них нет документов, потом сказли что они пришли, но специалист по выплатам где-то ездит когда его найдут то он перезвонит, уже два дня жду, сам названиваю им,говорят звоните позже! Что делать не знаю! В течение какого времени срах фирма со дня аварии обязана выплатить деньги, в какой срок оценочная фирма должна сделать документы по ущербу, если их сумма выплаты меня не не устроит, вправе ли я сделать независимую экспертизу и будет ли она действительна в страх фирме? И вправе ли я потребовать возмещения денег, которые я трачу на бензин приезжая к ним очень часто, то привезите один документ, то вспоминают что надо еще один, и звонки я делаю по межгороду так как фирма в Томске, а я из Северска это закрытый город под Томском, мне постоянно приходиться отпрашивать с работы, так как вечером в страх фирме кроме женщины которая страхует никого нет, а специалисты, которые занимаются моим вопросом бывают там только до 12 утра?! В течении какого срока со дня аварии страх фирма обязана провести выплаты? Заранее спасибо!