Проблемы с заказом в интернет-магазине - недобросовестное обслуживание и доставка

Question

Я сделала заказ в интернет-магазине по адресу моей работы, что бы не платить за доставку, обговорив с оператором удобное мне время с 13.00 до 16.30. В итоге они допускаю ошибку и пишут крайний срок 18.00,мой рабочий день закончился в 16.30 целый час я прождала на работе, сначала позвонила в курьерскую компанию, мне в хамской форме сообщили, что они не виноваты и бросили трубку. Я перезвонила в интернет-магазин очень долго разговаривала с оператором, который сообщил, что действительно произошла ошибка в отделе логистики и они смогут привезти заказ на следуший день, но я живу за городом и доставка туда платная, а почему должна платить я,если ошибку допустили они? Оператор предложил мне 20% скидки на следущий товар, но мне эта скидка не нужна, мне нужен мой заказ, в итоге после получасового разговора оператор обещает связаться с курьерской компанией и договориться о бесплатной доставке в удобное для меня место, и что в ближайщее время мне перезвонит курьер, курьер перезвонил и сказал, что машина сломалась и сегодня никто ничего мне не привезет, могут только завтра, когда я сообщаю новый адрес, они заявляют мне, что туда они не поедут. И сново звоню в этот ужасный магазин, уже новый оператор обещает договориться с курьером, сроков он мне не сообщает, и все тоже обещание мне перезвонить. И что я имею на данный момент... два часа потеренного времени, мне нахамили, испорченное настроение, немалый долг на счете мобильного телефона, а товара как нет, так я думаю и не будет... подскажите пожалуйста как бороться с таким недобросовестным отношением, куда обратиться?

Мышьяков Сергей Валериевич · Accepted Answer

Здравствуйте. Подавайте жалобу в Роспотребнадзор на действия продавца. 
Порядок обращения в Роапотребнадзор, согласно административному регламенту:
3.2. Письменные обращения в территориальный орган, подведомственное учреждение Роспотребнадзора направляются по соответствующим адресам, сведения о которых, а также телефонные номера и адреса электронной почты для направления письменных обращений которых размещены на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru.

В письменном обращении гражданином в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

3.3. Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений, поступивших в центральный аппарат Роспотребнадзора, осуществляется по следующему графику:

понедельник, вторник, среда, четверг - с 13.00 до 17.00;

пятница - с 12.45 до 16.00.

Информация о номерах телефонов Роспотребнадзора, а также его территориальных органов и подведомственных учреждений размещается на сайте Роспотребнадзора.

3.4. Обращения в форме электронных сообщений в центральный аппарат Роспотребнадзора направляются путем заполнения специальной формы на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru и направляются по адресу электронной почты Роспотребнадзора: depart@gsen.ru.

Обращения в форме электронных сообщений в территориальные органы, подведомственные учреждения Роспотребнадзора направляются путем использования соответственно официальных сайтов территориальных органов, подведомственных учреждений Роспотребнадзора в информационно-коммуникационной сети Интернет.

Проблемы с заказом в интернет-магазине - недобросовестное обслуживание и доставка

Похожие вопросы

Нужно ли оплачивать курьерскую доставку, если заказ в интернет-магазине был отменен?

Как вернуть деньги за доставку, если я попадаю под акцию интернет-магазина и службы доставки?

Проблема с доставкой заказа и возможность отказа - что делать и как вернуть деньги?

Отмена заказа в интернет-магазине - возможен ли вычет за бесплатную доставку и как определяется сумма компенсации?

Как поступить в случае, если курьер забыл взять деньги за доставку и компания требует их вернуть в увеличенной сумме?

Проблемы с доставкой и оформлением заказа - возможность подачи в суд на интернет-магазин за моральный ущерб

Как оплатить доставку при получении товара - проблемы и решения

Возмещение стоимости доставки - что делать, если продавец не выполняет обещание бесплатной доставки?

Возможность подачи претензии магазину за несвоевременную доставку товара без наличия договора, но с талоном доставки

Проблемы с доставкой - Интернет-магазин, служба Boxberry и отсутствие посылки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59