Как и на основании каких нормативных актов я могу настаивать на повторном рассмотрении своих обращений?

У меня было написано два заявления в один день для рассмотрения в прокуратуре. По поводу одного заявления я написал отказ,так как вопрос был прояснен. Второе же заявление по сути,осталось не рассмотрено. Теперь прокуратура,несмотря на мое обращение,что я прошу снова рассмотреть содержащиеся во втором заявление вопросы и полностью пересмотреть все мои обращения,пишет ответы,что,я мол написал отказ о рассмотрении и ничего они рассматривать не будут и я имею право обратиться к вышестоящему прокурору. Вопросы: !. Должны ли они были дать конкретное указание,к какому прокурору (его имя,должность,в какую прокуратуру) мне надобно мне обращаться? И как их заставить предоставить необходимую мне информацию? 2. Как и на основании каких нормативных актов я могу настаивать на повторном рассмотрении своих обращений? Как мотивировать свое заявление? 3. На основании каких документов,прокуратура рассматривает обращение граждан и как обжаловать действия прокуратуры? 4. Заявления рассматривала прокуратура Республики Крым. Заранее спасибо за ответы.