Принесла им, попросила вернуть деньги, но они отказались, ссылаясь на отсутствие чека, сказали писать претензию.

Здравствуйте! Купила наушники, но через 3 часа эксплуатации сломались (наушники не дергала, ничего не резала). Чек не взяла в магазине. Принесла им, попросила вернуть деньги, но они отказались, ссылаясь на отсутствие чека, сказали писать претензию. Я написала претензию, но подумала, что она может и не дойти до главного и решила позвонить ему и обговорить с ним. Он предложил сдать на экспертизу за его счет. Экспертиза показала. что у наушников отошел контакт. Что делать? На чей стороне закон? Помогите пожалуйста.