Основания для возврата товара - рассмотрение случая покупательницы, требующей возврат денег в связи с предоставлением ложной информации о товаре

Вопрос №6346727 из г. Новосибирск
опубликован 19.03.2015, 10:28

Покупательница пришла в наш магазин медтехники и попросила кольцо, сказала, что у неё повреждён копчик, показала простую бумажку, на которой было написано слово кольцо. Ей при мне (я директор) продавец предложила подушки для сидения в виде кольца (3 вида). От них покупательница отказалась. Сказала: Мне нужно что-то в виде пояса, чтобы одевалось. Ей был предложен пояс корсетный на тазовое кольцо, подобран размер, была проведена примерка. Покупательница сказала, что это то, что нужно.

Через 3 дня она вернулась с требованием вернуть деньги и заявила, что продавец предоставила ей ложную информацию о данном товаре, что просила она подушку для сидения, а не пояс, и вообще она предоставляла рецепт.

Данный пояс корсетный имеет документы (рег. удостоверение, деклар. Соответствия, сертификат) по которым является средством медицинского назначения (входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату). С рецептами наш магазин не работает и не торгует рецептурными препаратами. В претензии основанием для возврата денег, она указала ст №4. Посоветуйте, как правильно написать ответ.

Г. Новосибирск.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Костикова Наталья Сергеевна

Юрист Новосибирск, стаж 22 годa

4.5 2617 отзывов

Да, вот так все и напишите, добавьте ссылки на статьи про не возврат товаров из Закона о Защите прав потребителей. Если нужна помощь - обращайтесь.

19.03.2015, 10:34

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва, стаж 12 лет

4.7 5418 отзывов

Данный пояс корсетный имеет документы ( рег. удостоверение, деклар. соответствия, сертификат) по которым является средством медицинского назначения ( входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату). С рецептами наш магазин не работает и не торгует рецептурными препаратами

Вот это и пишите.

Если юрист Вам будет составлять ответ, то это платная услуга, согласно правилам сайта (п.3.1.1)

19.03.2015, 10:31

Спасибо за ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста