Проблема с погашением кредита - как оспорить халатность банка и восстановить кредитную историю?

Вопрос №6352946 из г. Рязань
опубликован 19.03.2015, 23:08

Question

Такая проблема: хотела досрочно погасить кредит, вместо этого деньги положили на счет с которого, как оказалось, продолжало проходить ежемесячное списание. Я будучи уверенна, что кредит погашен, забыла про него. Сегодня позвонили из банка сказали, что у меня задолжность и кредитная история испорчена, что 2 месяца нет платежей. Когда это обнаружили оказалось, что на счете есть деньги, с него до декабря были списания. При этом платежное поручение должно было действовать до отмены либо до сентября. Я его не отменяла, и банк как то списывал деньги после сентября до конца года. Подскажите можно ли как то оспорить эту ситуацию. Можно ли доказать, что это халатность банка и восстановить испорченную кредитную историю?

Цветкова Анастасия Сергеевна · Accepted Answer

Добрый вечер, Ольга Николаевна!

Для начала предстоит разъяснить всю ситуацию с банком и узнать их позицию, а именно, получить от них официальный ответ.

Для этого на имя руководителя отделения банка, в который Вы обращались, пишите претензию (вот примерный образец):

[i][/i]

___________________________________

(наименование организации)

___________________________________

(должность, ф.и.о.)

касательно договора Nо. _______

от "___"________ 20__ г.

ПРЕТЕНЗИЯ

К сожалению до настоящего времени до конца не решены все вопросы, касающиеся моих кредитных выплат, в связи с чем нарушены мои законные права и интересы. Уведомляю Вас,что данная претензия является способом до судебного урегулирования конфликта.

Коротко излагаю суть наших разногласий: полностью описываете ситуацию - что, где когда, почему.

Согласно положениям ст. 309, 310, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства сторон договорных правоотношений должны исполняться надлежащим образом в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора.

Обязательство должно исполняться точно в срок, установленный соглашением сторон. При этом российским законодательством не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства, а также изменение его условий в одностороннем порядке.

Как известно, в соответствии со статьей 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств в размере учетной ставки банковского процента, на день исполнения обязательства.

В связи с данными обстоятельствами настоятельно прошу Вас:

1.

2.

В случае игнорирования моих требований, я буду вынуждена обратиться в суд, за защитой моих прав и интересов и восстановления честного имени (это к слову о кредитной истории, можете не писать).

Дата. Подпись

Пишите 2 копии - 1 отдаете, 2 подписываете (отметка о принятии) и оставляете себе. Не отреагируют в течение месяца (что крайне редко бывает) - придется идти в суд

Магола Виолетта Олеговна · Answer

конечно можно, обращайтесь с жалобой в ЦБ, а так же в судебном порядке можете оспорить действия банка согласно ст 16 ФЗ "О Защите прав потребителей"

Залилов Фидан Рифович · Answer

оспорте согласно ст 16 ФЗ "О Защите прав потребителей"

Петров Александр Владимирович · Answer

Вам причинены убытки в результате ненадлежащей информации об услуге. Поэтому требуйте возмещения этих убытков и внесения исправлений в кредитную историю.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Соболевская Любовь Александровна · Answer

Для   правильного  ответа  на  ваш  вопрос  необходимо   иметь  дополнительную  информация ю  ,  когда  и  в  каком  порядке  Вы  положили  деньги на  счет  для  погашения  кредита  ,  писали  ли  заявления  ,  какой  порядок  определен  по  Вашему  кредитному  договору ,
Поступали  ли  Вам  ежемесячные  выписи  о   необходимости  внесения  платежей  до   внесения  денег  и после  этого  ,  была  ли  у  вас  подключена  другая  услуга  о  напоминании  платежей  и  т.п.

Отношения  с  банком  регулируются   законом №353 -ФЗ О  потребительском  кредите  (займе ) от 21.12.13г.,  кредитным  договором  и  Законом  о   защите  прав  потребителей № 2300-1 от 7.02.92г.

Поэтому  если  хотите  получить   действительно   правильный  ответ   обращайтесь  на  личную  консультацию  ,  накидать  статей  мы  можем  много  ,  но  не  зная  всех  обстоятельств  Вашей   ситуации  ,  а  она  поверьте  мне  не  очень  простая , ответ  будет  не  совсем   правильный .

Сергеев Олег Сергеевич · Answer

Ничего подобного сделать нельзя. Смотрите правде в глаза. И не суйтесь с вилами на танк слушая о том, что можно привлечь банк за халатность.
О какой халатности речь если вы не уведомляли банк о досрочном погашении задолженности???
Банк не телепат, мысли не читает, и даже если бы читал не имеет права прекращать досрочно обязательства по кредитному договору лишь на основании того, что на счете имеется необходимая сумма.
ВЫ НЕ ЗАЯВЛЯЛИ О ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ!!!
Все остальные разговоры на воде писаны. 
Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора (п. 4 ст. 11 ФЗ "О потребительском кредите (займе)")
А том что вам говорят МОЖНО, можете услышать от любой бабульки, сидящей во дворе на лавочке.

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Только суд может признать списания денег с Вашего лицевого счёта в банке незаконным согласно ст. 179 ГК РФ (Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего).

И восстановить сведения в БКС о Вас, как положительном заёмщике.

Ольга Николаевна · Answer

Что писать в претензии? Куда обращаться, если кредит был в Сбербанке?

Проблема с погашением кредита - как оспорить халатность банка и восстановить кредитную историю?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как исправить кредитную историю - история долга по кредиту, измененный договор и проблема с банковской картой

Нарушение условий кредитного договора в Сбербанке

Нарушение кредитных условий и порча кредитной истории

Проблемы с кредитной историей из-за ошибки в отчестве - как восстановить репутацию

Несвоевременное погашение кредита из-за ошибки банка - как восстановить кредитную историю?

Проблемы с коллекторами после досрочного погашения кредита - как восстановить кредитную историю?

Как исправить кредитную историю после ошибочного показа долга в БКИ за кредит в банкротстве «Домашние деньги»?

Что делать, если банк виноват в испорченной кредитной истории - советы по исправлению

Как исправить кредитную историю и получить ее бесплатно - опыт пострадавшей от недобросовестного банка

Проблема с оплатой кредита в Пробизнесбанке - день списания, отзыв лицензии и изменение реквизитов

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59