Отказ страховой компании в выплате страхового возмещения после участия мужа в ДТП - правомерность действий

Ситуация следующая: муж стал участником ДТП, второй участник вину признал, поэтому был заполнен европротокол (без участия полиции). При попытке оставить заявление на выплату страхового возмещения в своей страх. Компании муж получил отказ по причине того что нет документов от виновника ДТП. Однако, согласно, п.3.10. Положение о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (утв. Банком России 19.09.2014 N 431-П) (Зарегистрировано в Минюсте России 01.10.2014 N 34204) требуется предоставление документов от потерпевшего. Кроме этого, в страховой сказали, что проведение экспертизы будет только через 1,5 месяца (поскольку у них экспертов мало, а ДТП много), а на предложение провести нам самим независимую экспертизу, сказали, что её не примут. Однако, на основании вышеуказанного положения следует: 1) подать заявление мы должны в течении 5 дней с момента ДТП (п. 3.8); 2) страховщик в течении 5 дней после принятия заявления должен провести экспертизу (п.3.11), а если не провел экспертизу принимает результаты независимой экспертизы, проведенной самим потерпевшим (п. 3.12). Вопрос: правомерны ли вышеописанные действия страховой компании?