Получила угрозы от коллекторского агентства после полного погашения кредита - как защитить себя?

У меня проблема и к сожалению мне не хватает осведомлённости в юридической сфере поэтому обращаюсь к вам. Где-то пол года назад я взяла кредит в банке МТС на сумму в 5 тысяч рублей, не без задержек, но выплатила им всё в полном размере вместе со всеми начисленными пени и процентами, позвонила в банк оператору, удостоверилась что мой долг погашен и спросила, не будет ли мне больше капать пени и может ли он закрыть мою кредитную карту, и не надо ли мне для этого ехать в салон мтс? Он ответил что закроет карту и что никуда ехать не надо, и что больше я им НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА. В итоге сейчас, спустя несколько месяцев мне звонят уже из КОЛЛЕКТОРСКОГО АГЕНСТВА и требуют погасить кредит в 9 ТЫСЯЧ. Я им пытаюсь объяснить что это не моя вина и что меня просто обманул оператор на что они мне угрожают судом и их бригадой которая приедет по месту моей регистрации если я не обязуюсь выплатить всё в течение пяти дней. Я позвонила в мтс банк и объяснила им ситуацию на что они мне сказали что да, мой кредит и задолженности были погашены, и надо написать заявление в банк. Но пока его будут рассматривать я так понимаю к тому времени коллекторское агенство уже моё имущество будет оценивать. На сколько я знаю есть закон о том что если сотрудник «забыл» сказать, чтобы я написала заявление на закрытие счета, то это уже вина кредитора (ст. 404 ГК РФ) И еще одна проблема, у меня нет квитанции о том что я погасила изначальный кредит, с тех пор она уже потерялась и никаких доказательств у меня нет. Что мне делать подскажите?