Проблемы с гарантией - Как вернуть деньги за телефон с дефектами и поврежденной камерой?

28.11.2013 г. я приобрела телефон в магазине, (установленный гарантийный срок - 1 год). Так же оформили дополнительную гарантию 2 года. 27.11.2014 (за день до окончания гарантийного срока) я сдала телефон в сервисный центр, в связи с тем, что телефон перестал заряжаться совсем и заряжался долго, разряжался очень быстро. Спустя 28 дней телефон забрала, но дефект остался. Причем в акте выполненных работ я расписалась, но этот дефект обнаружила позже, в ходе дальнейшей эксплуатации. 29.01.15 г. снова сдала телефон в сервисный центр. Спустя месяц забрала, но этот же дефект выявился снова. Так же было обнаружено, что при ремонте повредили фронтальную камеру, но заметила я это уже дома (т.к. редко ею пользуюсь). Но до ремонта все было исправно. Обратилась с письменной претензией в магазин с просьбой возвратить деньги или обменять на новый телефон. На что мне выдали письменный отказ, в котором говорится что возврат денежных средств по прогамме +2 года гарантии... возврат денежных средств не производится. И что в актах выполненных работ я расписалась, значит проверила и забрала, претензий не имела. Но досконально проверить его прямо в сервисном центре я не могла, т.к. сразу эти дефекты не были заметны, и чтобы полностью проверить, нужно очень много времени. Еще в ответе на мою претензию написано, что я имею право только на ремонт, на дополнительное бесплатное сервисное обслуживание. Можно ли все-таки обменять телефон на новый или вернуть деньги за него? И как доказать, что была еще повреждена камера при ремонте?