Проблемы с телефоном - магазин отказывается вернуть деньги после повторной поломки

Вопрос №15127452 из г. Барнаул
опубликован 17.01.2019, 11:34

Question

В январе 2018 года купила телефон, гарантия год, в сентябре телефон отключился и признаков жизни не подавал, обратилась в сервисный центр выяснилось, что проблема была в ПО, переустановили по гарантии. А за 2 дня до окончания гарантийного срока т.е. в январе 2019 года с телефоном произошла та же самая поломка. Отнесла в магазин с просьбой вернуть денежные средства. В итоге данный дефект признан не несущественным, и мне его хотят вернуть после ремонта. У не могу быть уверенной что это снова не произойдет. А так как гарантийный срок закончился в дальнейшем я буду его ремонтировать за свои собственные средства. Могу ли я требовать возврат денежных средств?

Куприков Михаил Сергеевич · Accepted Answer

Доброго времени. Вы имеете право на возврат денежных средств согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей. Недостаток проявился повторно, что говорит о его существенности. Если претензию уже направили и Вам отказали в ее удовлетворении, можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Не забудьте дополнительно предъявить требования о взыскании неустойки, морального вреда, штрафа 50% от всего присужденного.

Почеканцев Николай Сергеевич · Answer

Какая марка телефона и вы претензию писали.

Исакова Марина Юрьевна · Answer

Здравствуйте! Если вы сдавали телефон по гарантии, то к гарантийному сроку прибавляются дни сколько он находился в ремонте, ПО является существенным недостатком. Обращайтесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи с возвратом денежных средств либо о замене на аналогичный телефон.

Сотников Сергей Николаевич · Answer

Здравствуйте Наталья! Если у Вас есть наряд выполненных работ или сохранная квитанция из СЦ,которые подтверждают, что производился ремонт ПО и магазин принял с тем же дефектом снова и так же подтверждает, что опять произведён ремонт (переустановка ПО) и торгующая организация это письменно подтверждает (имеете право по закону потребовать письменного наряда выполненных работ), то это считается существенным недостатком т.е неустранимый дефект либо дефект, который проявляется вновь после ремонта. Пишите заявление (2 экземпляра оригинал магазин, копия с подписью кто принял Вам) в магазин с требованием о замене или возврате, прилагаете копии квитанций о ремонте (не менее двух из сц и магазина), товар забирать не надо, ждёте 10 или 7 дней, в зависимости от требования (возврат 10,замена 7),если нет ответа, то с пакетом документов в суд (заявление, сохранные квитанции или акт выполненных работ).

Наталья · Answer

Samsung j3 Претензию писала на возврат ден средств.

Проблемы с телефоном - магазин отказывается вернуть деньги после повторной поломки

Похожие вопросы

Какие права имеет покупатель при повторной неполадке телефона после истечения гарантийного срока?

Оспорить требование сервиса о платном ремонте после истечения трёхмесячной гарантии - кто прав - производитель или сервис?

Проблемы с возвратом техники в магазин - как вернуть поломанный планшет и получить деньги обратно?

Поломка ноутбука - как поступить после истечения гарантии и замены материнской платы?

Проблемы с ноутбуком - магазин отказывается вернуть деньги или обменять на другое устройство

Могу ли я потребовать не деньги за гарантию, а замену телефона хотя бы на другой?

Проблемы с телефоном из Эльдорадо - есть ли основания для полной замены в рамках гарантии?

Возможность возврата денежных средств за поверхность после самостоятельного обращения в сервисный центр

Неустранимый дефект - требование расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств

Можно ли вернуть деньги, так как вторичная поломка одной и той же детали пугает?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59