Проблема с возвратом пальто - что делать, если оно оказалось не подходящим?

Конечно Вы можете обменять пальто, об этом говорит и статья 25 фз "О защите прав потребителей" Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении четырнадцати дней,не считая дня его покупки.

К сожалению магазин прав. Согласно ст.25 Закона РФ "О Защите прав потребителей"- обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

Если Вы удалили бумажные(картонные) навесные ярлыки то это будет служить основанием к отказу в обмене.

В отношении вернуть- согласно данной статьи Вы вправе лишь ОБМЕНЯТЬ данный товар на аналогичный товар, в Вашем случае иного размера, и только если нужный товар отсутствует, тогда Вы вправе требовать расторжения договора.

Сейчас позвонила на телефон горячей линии данного магазина и там сказали что раз я ушла в пальто и продавцы это видели, то они свидетели эксплуатации, а значит магазин принять данную вещь назад не может