Нарушение прав потребителя - ресторан выгнал гостей и не предоставил Книгу Жалоб и Предложений

Вопрос №6524503 из г. Москва
опубликован 08.04.2015, 03:02

4 апреля, около 5 часов утра, мы с друзьями отдыхали в ресторане Дакстарс по адресу: г. Москва, ул. Большая Черкизовская, д. 6. Сделав заказ и оплатив счет, нас буквально выгнали из ресторана, сославшись на то, что заведение уже закрылось (хотя заказ был принят и счет выставлен). Со своей стороны, мы попросили время, чтобы допить заказанные и оплаченные напитки, или в качестве альтернативы, предложили обслуживающему персоналу перелить напитки в одноразовую тару (обычная практика многих заведений). Во всем вышесказанном было отказано в нелицеприятной форме. Сотрудники службы охраны общались некорректно, грубили. В просьбе предоставить Книгу Жалоб и Предложений также было отказано. Далее, сотрудник охраны с коллегами схватили меня и в буквальном смысле насильно ВЫНЕСЛИ из ресторана. Правомерны ли действия сотрудников службы охраны? Со стороны моих друзей была оставлена жалоба в Книге Жалоб и Предложений. Со своей стороны отправил сообщение в Роспотребнадзор. Подскажите, как действовать в такой ситуации? В какие инстанции обращаться?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Максим

Юрист Москва

0 отзывов

Подскажите, письмо необходимо писать на имя управляющего конкретным рестораном (так как это сеть) или на имя директора всей сети? Стоит ли указать юридическое обоснование моей претензии (в соответствии с законодательством)? Если да, то какую статью? Письмо необходимо отправить по почте с уведомлением или лично в руки управляющему/директору?

Заранее большое спасибо.

09.04.2015, 00:50

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 9 часов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 151. Компенсация морального вреда

8 800 505-91-11

Добрый день, вы имеете права выставить данному заведению, претензионное письмо. Что бы попытаться все решить, данный вопрос в течении 10 дней в до судебной процедуре, как и гласит Пленум Верховного суда РФ. А далее если же ответа со стороны ресторана не последует или будет отказ от рассмотрения вашего обращения, тогда уже вы пишите жалобы, и Исковое заявление в суд где так же можно включить ст 151 ГК РФ.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Нарушение прав потребителя - ресторан выгнал гостей и не предоставил Книгу Жалоб и Предложений

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы