Претензия покупателя - постельное белье некачественное. Нужно вернуть деньги или провести экспертизу?

Вопрос №6527594 из г. Санкт-Петербург
опубликован 08.04.2015, 11:22

Question

Мы продаем товары через интернет магазин, покупатель приобрел постельное белье и теперь требует возврата денег, т.к. по ее мнению белье некачественное!
Вот что написано в претензии: Данное постельное белье сшито неровно, что видно невооруженным взглядом, к нему все липнет, электризуется, спать на нем некомфортно, так как оно колючее на ощупь. В упаковке написано 100% хлопок, что вызывает явные сомнения. Считаю данный товар товаром ненадлежайшего качества. 
По нашему мнению тактильные ощущения покупателя не имеют основания считать белье некачественным.
Что нам делать возвращать деньги или провести экспертизу?

Горбатый Владимир Олегович · Accepted Answer

Если вы уверены в качестве вашего продукта, а именно соответствует ли состав вещи информации указанной на упаковке? То в таком случае можете сослаться на производителя, что данная вещь произведена из материала 100 хлопок и поэтому отвечает всем стандартам качества. Если у покупателя есть сомнения относительно качества и содержания товара, а вы недостатки не видите, потому что по мнению покупателя они скрытые, вы можете ответить что данный товар не имеет скрытых дефектов, аргументируя почему. Либо изначально провести свою экспертизу пригласив покупателя указав адрес места проведения, тем самым подтвердить качество товара, в таком случае вы праве взыскать с покупателя расходы за экспертизу. Напишите ему ответ на претензию изложив свою позицию и расходы которые покупатель рискует понести.  
Скорее всего имеет место быть желание незаконно вернуть деньги за товар надлежащего качества.

Солоний Елена Валентиновна · Answer

проводить экспертизу

Претензия покупателя - постельное белье некачественное. Нужно вернуть деньги или провести экспертизу?

Похожие вопросы

Возможность отказа от возврата постельного белья при несоблюдении рекомендаций использования

Заголовок - Как интернет-магазину решить ситуацию, когда товар не доставлен, но ТК требует претензию от покупателя?

Спор о наличии дефекта - как правильно вернуть бракованный товар и провести экспертизу?

Покупатель приобрел некачественный товар дистанционным способом - претензии и требования о возмещении суммы денег

Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?

Правомерность действий в магазине и покупателя в случае с возвратом денег за светильник

Вопрос: имеет ли право покупатель в данной ситуации требовать возврата денег?

Как поступить при претензиях по качеству приобретенной металлической мойки и требования вернуть деньги

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

О возмещении затрат на экспертизу - покупатель получил отказ в претензии по недостаткам товара

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59