Претензия покупателя - постельное белье некачественное. Нужно вернуть деньги или провести экспертизу?

Вопрос №6527594 из г. Санкт-Петербург
опубликован 08.04.2015, 11:22

Мы продаем товары через интернет магазин, покупатель приобрел постельное белье и теперь требует возврата денег, т.к. по ее мнению белье некачественное! Вот что написано в претензии: Данное постельное белье сшито неровно, что видно невооруженным взглядом, к нему все липнет, электризуется, спать на нем некомфортно, так как оно колючее на ощупь. В упаковке написано 100% хлопок, что вызывает явные сомнения. Считаю данный товар товаром ненадлежайшего качества. По нашему мнению тактильные ощущения покупателя не имеют основания считать белье некачественным. Что нам делать возвращать деньги или провести экспертизу?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Горбатый Владимир Олегович

Юрист Санкт-Петербург, стаж 2 годa

4.6 22 отзывa

Если вы уверены в качестве вашего продукта, а именно соответствует ли состав вещи информации указанной на упаковке? То в таком случае можете сослаться на производителя, что данная вещь произведена из материала 100 хлопок и поэтому отвечает всем стандартам качества. Если у покупателя есть сомнения относительно качества и содержания товара, а вы недостатки не видите, потому что по мнению покупателя они скрытые, вы можете ответить что данный товар не имеет скрытых дефектов, аргументируя почему. Либо изначально провести свою экспертизу пригласив покупателя указав адрес места проведения, тем самым подтвердить качество товара, в таком случае вы праве взыскать с покупателя расходы за экспертизу. Напишите ему ответ на претензию изложив свою позицию и расходы которые покупатель рискует понести.

Скорее всего имеет место быть желание незаконно вернуть деньги за товар надлежащего качества.

08.04.2015, 12:09

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 2 минуты