Возможные случаи отсрочки или отказа банка в открытии вклада - законные основания и защита прав потребителей

В каких случаях банк может отсрочить или отказать в открытии вклада? Есть ли такие законные основания, которые прописаны в законе о банковской деятельности? В моей ситуации произошло следующее: 6 апреля мое доверенное лицо обратилось в банк по доверенности с целью обмена моих денег со вклада в евро в рубли и открытия вклада в рублях, ему вклад в евро закрыли, а вклад в рублях не открыли! На том основании, что в доверенности прописано открытие вкладов, но не счета (хотя вклад и счет юридически одно и то же)у него забрали доверенность на проверку, якобы на 3 дня, сейчас идет уже четвертый! Рубль укрепился и я из-за этого потеряла кучу денег - более 7 процентов. Вопрос: имею ли я право требовать обмена по курсу в день обращения-6 апреля, на том основании, что они нарушили мои права, гарантированные законом О банковской деятельности и незаконно отказали в обмене и открытии вклада? Так как в законе прописана обязанность банка открыть счет и не прописаны такие основания как проверка подлинности доверенности итд либо они есть? Тут вопрос в том, есть ли они или нет в самом законе сроки проверки доверенности. Хотя в моей ситуации, они уже не могут сослаться на то, что подлинность доверенность проверяли, если они уже по этой доверенности вклад закрыли! У нас сейчас на руках есть документ о закрытии вклада 6 апреля и заявление от моего доверенного лица о том, что он просит открыть вклад в рублях и перевести деньги в рубли с евро, подписанное и проштампованное банком в день его обращения (6 апреля). То есть подтверждение того, что мы обратились именно 6 числа есть. Мы хотим, чтобы обменяли деньги и открыли вклад именно по курсу 6 апреля. Вот судебные перспективы? Моих требований, это под закон о защите прав потребителей подпадает?