Проблемы с кредитной картой и звонки от коллекторов - мои сложности с банком

Меня зовут Надежда. Года 3 назад пользовалась кредитной картой в банке. Выплачивала все потихоньку. Кода осталось немного пришла доплатить остачу, назвали сумму денег нехватило и я оплатила на те деньги что были в наличии. Потом попала в больницу надолго. Через 3 месяца пришла доплатить остачу. Мне назвали сумму 120 грн. Я заплатила. Но сотрудник банка неуведомил меня о том, что надо было написать заявление. Что долг погашен. Через 5 месяцев начались звонки, мол у меня долг по кредиту 350 грн., а еще через месяц он составил 450 грн. Потом начались звонки и смс от коллекторов, позже пришло письмо с суммой 270 грн. по кредиту. Звонит робот, говорить не скем. Звонки даже в 22-23 часа. Угрожают завести уголовное дело по статье мошенничество. Я бы и доплатила, но какую точно сумму, кому? И какое мошенничество. Моя вина только в том, что я не знала что надо требовать справку о закрытии кредита. В отделении банка отмахиваются. Долги по кредитам не они отслежывают, а центральный банк. Спасибо.