Проблемы с погашением кредитов в Сбербанке - возникли долги после перевода денег на сберегательную книжку

У моего мужа 2 кредита в сбербанке! В декабре 2014 г. поступило смс сообщение о том что у мужа долг (хотя я заблаговременно перевела деньги на сберегательную книжку для погашения! Перезвонили по номеру в указанному в сообщении! Оператор ответила что она видит что деньги зачислились, прошло списание, но кредит почему то не погасился! В феврале 2015 та же история! Муж пошел в банк, ему ничего объяснить не смогли! Написал претензию заведующей банка! Через 2 дня мне перезванивает девушка из центрального отделения банка совершенно хамским тоном начинает на меня можно сказать наезжать...-О,чем ваш муж думает!? почему он не платит кредиты и т.д. на что я объясняю всю ситуацию и получаю ответ!-Какой еще заведующей он писал претензию, я сейчас позвоню узнаю что там за претензия! А он пусть срочно ко мне приезжает! В итоге данная мадам предъявила моему супругу долг 60 тыс. руб.,говоря о том что долги за нами тянутся еще с июня 2014 г. (ПОЛГОДА МОЛЧАЛИ!) Мой муж взять выписку в банке с книжки на которую мы перечисляем ежемесячную плату за кредит, на которой видно что поступает наша оплата, но уходит она различными суммами от 100 руб., до 17-18 тыс. руб.,на разные лицевые счета, которые не имеют никакого отношения к нашим кредитам! Как нам поступить? Боимся оплачивать очередной платеж! Банк требует погасить неизвестный нам долг и наша оплата уходит вникуда! Заранее спасибо!