В полиции у нас заявление приняли и сказали написать претензию к оператору.

Здравствуйте, у меня с карты через мобильный банк (оператор Билайн) украли деньги, мы обратились и к оператору, и к банку, и в полицию. У оператора нам сказали, мы не причем обращайтесь в банк, банк отписался, мы не причем, вероятнее всего вы стали жертвами мошенничества, идите в полицию. В полиции у нас заявление приняли и сказали написать претензию к оператору. Как должна выглядеть эта претензия? Спасибо за ответ.