1. Как вернуть полную стоимость телефона и затраты на экспертизу без суда?\n2. Является ли оскорбление в отношении дефекта речи основанием для судебного преследования?\n3. Какой моральный ущерб можно пот

Как писала раньше, компания сони мочёнки мочит (извините, других слов я не найду). после покупки телефона на 4 день разбилось стекло на задней панели. У производителя заявлено, что стекло высокопрочное и противоударное. Это чудо-стекло треснуло у меня в руках. Имеются свидетели. Адвокаты писали мне, что я имею право расторгнуть договор о купле-продажи, основываясь на ЗоЗПП (с момента покупки не прошло 14 дней). нас отправили на экспертизу (все мы знаем, что творится в сервисных центрах, и в каких дружеских отношениях СЦ находятся с магазинами-продавцами техники). экспертиза, естественно, заключила, что вина лежит на мне. мы отвезли смартфон на независимую экспертизу. Там подтвердили, что вины моей нет, так как сборка телефона проходила в несоответствующих температурных условиях. 14 дней с момента покупки закончатся 24.04. результаты независимой экспертизы нам выдадут на руки 28.08. цена экспертизы составляет 4 500 р. и ещё,продавцы по телефону сами представляются директорами (имеем конфликт с этим магазином уже с 13 марта, голоса всех трёх продавцов выучили наизусть). последний раз со мной разговаривал директор с ярко выраженным дефектом речи. (среди продавцов есть человек именно с таким же речевым дефектом и голосом). по нашему последнему посещению пока с устными претензиями в этот магазин (22.04), директором представился другой представитель дружного трио, который говорит без особенностей. Я тогда сказала: извините! Со мной общался директор с дефектом речи и голосом как у Вашего товарища! И указала на обладателя нестандартной манеры говорения. И тут посыпались фырканья, недовольства с его стороны, мол спасибо, что оскорбила, я извинилась, сказала, что никого не хотела оскорбить, он мне да ничего... просто спасибо, что выделили это. мне стало адски стыдно, я уже второй день места себе не нахожу из-за этого товарища, нервничаю, что обидела человека, пью успокоительные, так как совесть реально меня заела, несмотря на то,что ничего плохого я не подразумевала. Внимание, вопросы: а) сможем ли мы вернуть полную стоимость телефона и затраты на экспертизу без суда? Б) является ли то,что я сказала про дефект речи-оскорблением? Может ли это использоваться против нас в суде? В) какой моральный ущерб мы сможем потребовать с продавцов? (если учитывать, что 13 марта мы купили у них точно такой же телефон, он оказался с дефектами, заводской брак подтвердился, но нам отказывали в замене на точно такой же телефон, требовали доплату, так как стоимость возросла на 5 тысяч р,мы живем в 100 км от этого магазина, вынуждены срываться с работы, тратить деньги на топливо, тратить личное время, нервы, слушать этих директоров) г) можно ли нам настаивать на увольнении этих лживых продавцов?