Как вернуть снятые средства с кредитной карты и разобраться с проблемой в Сбербанке?

Вопрос №6678053 из г. Белгород
опубликован 24.04.2015, 23:58

Как решить возникшую проблему. Еще 20 марта в отд. Сбербанка мне выдали кредитную карту на 20 т.руб. Картой я вроде бы и не собиралась пользоваться, так на всякий случай, она же беспроцентная.23 марта пришла смс о подсоединении мобильного банка. И вот 25 марта мне понадобилась карта для покупки авиабилета через Интернет. Тут то и выяснилось, что у меня на карте 18500 руб., хотя на второй день по получении карты я проверяла баланс через банкомат. Я связалась со С/банком, карту заблокировали, я написала претензию/писала дважды-первый раз она куда-то пропала/.По телефону горячей линии мне сказали, что эти 1500 руб. были сняты через оператора Билайн, даже назвали номер телефона, с которого снимали деньги, он конечно заблокирован, вне зоны доступа. Это не мой номер, номера Билайн у меня никогда не было. Как могли снять по этому номеру, если он не привязан к кредитной карте? И как объяснить, что эти деньги были сняты в тот же день, как был подключен мобильный банк? Как то очень подозрительно. И что мне делать дальше? Уже прошел месяц, а результатов никаких, от Сбербанка нет никакого ответа.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мамиев Оскар Русланович

Юрист Владикавказ, стаж 8 лет

5.0 99 отзывов

Напишите Претензию с описанием произошедшего и просьбой обнулить незаконно списанные деньги, отправьте в отделение Сбербанка заказным письмом с уведомлением, так ка на Заявления (их собственной формы) они часто не отвечают, да и Заявления пишется в единственном числе. Они забирают Заявление, но даже если пропадает Заявление, вы не можете доказать, что подавали его, так как у вас копии Заявления со штампом "входящий" датой и росписью принявшего должностного лица не остается. Они обязаны принять решение в течение 10 дней, согласно статье 31 Закона "О защите прав потребителей"

25.04.2015, 00:09

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 64 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как вернуть снятые средства с кредитной карты и разобраться с проблемой в Сбербанке?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы