Планшетный компьютер Irbis TX18 - Некачественная работа, повреждение экрана и проблемы с обслуживанием

19.02 мною был приобретен планшетный компьютер Irbis TX18 7 серийный номер 867969013466550 в салоне магазине МТС по адресу г. Тверь пр-т Калинина офис С 507. 03.03 был осуществлен возврат товара на проверку качества по причине некорректной работы устройства (ошибка при зарядке). 01.04 я пришла в магазин за планшетом, согласно акту поломка не выявлена, но при проверке в магазине продавец выявил также неработу устройства и вдобавок телефон пришел с трещинам на экране. Продавец салона посоветовал написать претензию, подписал ее и поставил печать. Вчера 27.04 я снова пришла в салон за ответом, но консультациям и работе специалистов салона я была крайне удивлена, они противоречат всем нормам и законам:

1. сотрудник признал, что моя претензия от 01.04 не была отправлена и даже зарегистрирована в системе, телефон не был отправлен на дополнительную проверку в сервис, он просто пролежал в салоне после 01.04 (еще один месяц). Также мне сообщили, что новая претензия принята не будет, т.к. в графе Внешний вид заказа на проведение проверки стоит отметка Корпус=Не товарный вид (новый без контрольных пленок), Как мне пояснил сотрудник салона - это значит разбитый экран, и за работу других сотрудников, которые подписывали мою предыдущую претензию он не отвечает, ссылаясь, что предыдущий сотрудник уволен и мой документ недействителен. Но как же так, у меня договор на покупку оборудования с салоном, но не с сотрудниками... К тому же, при приеме на дополнительную экспертизу всегда стоят отметки о повреждениях, в моем же акте этого нет. Получается, что я отдавала оборудование с дефектом зарядного устройства, а мне возвращают с повреждением экрана и говорят, что ничего сделать нельзя, забирайте!

2. Сотрудник салона предложил мне 2 варианта:

Первый: Составить новый акт, т.к. предыдущую регистрацию они в системе не нашли. При этом в акте они опишут текущее состояние планшета, т.е. планшет получен в таком состоянии от меня.

Второй: Забрать планшет и обратиться в роспотребнадзор.

Правомерны ли действия сотрудников? Каковы мои действия?