Покупательница требует расторжения договора и возврата денег за мебель из-за механического повреждения двери шкафа - что делать?

По закону о защите прав потребителей

Покупатель имеет право на замену или возврат денег.

В данном случае ссылайтесь на то, что он уже воспользовался правом на замену.

+ механический скол при перевозке или разгрузке (перемещении в картиру).

Может даже быть что это уже в квартире при сборке мебели.

Нанимайте хорошего юриста и судитесь иначе все перечисленные судебные издержки лягут на вас (в случае проигрыша)

Здравствуйте Ольга.

В суде истец будет доказывать, что данный скол был при замене дверей, что соответственно подпадает под категорию некачественной продукции. Вам же необходимо в суде доказать обратное: что замененные двери не имели повреждений и выявленное повреждение могло образоваться по вине покупателя (например документом подтверждающим, что покупатель при покупке, замене.... осмотрел товар и видимых повреждений не обнаружил, товар надлежащего качества). Более того в суде необходимо пояснить и подтвердить документально, что мебель не набоная, а продавалась по отдельным частям. Поэтому требования о расторжении договоров купли-продажи по каждому из элементов мебели не обоснован. Необходимо рассматривать конкретный элемент мебели.

Вместе с тем покупатель вправе отказаться от замены ненадлежащего товара и потребовать вернуть деньги.

В случае если суд вынесет решение не в Вашу пользу, он и естественно обяжет Вас уплатить все судебные издержки к которым относятся и расходы на адвоката. Что касается компенсации причиненного морального вреда в размере 50.000 рублей, то здесь скажу что сумма будет снижена, но она будет. Опять таки же в случае если решение будет вынесено не в Вашу пользу.

Чтобы в будущем подобных конфликтных ситуаций не было Вам необходимо обраиться к юристу / адвокату и разработать договор купли-продажи, другие документы, которые позволят в будущем защитить Ваши права в т.ч. акт приемки товара по качеству...

На сегодняшний день статистика по делам о защите прав потребителей говорит, что свыше 90% всех дел являются выигрышными со стороны истцов. Поэтому есть необходимость себя подстраховать и разработать соответствующие документы.

Надеюсь я дал развернутый ответ на ваш вопрос.

С уважением Россинский МВ.