Судебный спор с покупателем раций - что нас ждет и как защититься?
опубликован 29.11.2008, 16:55
Покупатель купил 2 рации по 5 т.р. Через 2 дня принес их обратно, сказал хочет вернуть т.к. наш продавец сказал ему, что рации в городе будут работать на расстоянии до 15 км. А они перестают работать уже где-то через 3-4 км. (У нас опытные продавцы и такую информацию ему дать просто не могли.) Рации на самом деле могут работать на расстоянии до 15 км., но прямой видимости. И каждый продавец это сообщает покупателю при продаже раций.
Я согласился забрать рации обратно и вернуть деньги. Но когда мы принимали товар у покупателя, то обнаружили, что одна из упаковок от рации порвана и заляпана жирными пятнами. Покупателю сказали что одну рацию обратно примем, а за вторую вернем деньги только 50%, т.к. у второй рации повреждена упаковка.
Покупатель отказался...
Через некоторое время нам позвонили с роспотребнадзора и сказали, что товар мы обязаны принять обратно, т.к. мы плохо проинформировали покупателя т.е. не сообщили ему что в городе дальность работы раций другая.
Еще через некоторое время покупатель вновь подошел к нам и сказал что согласен на наши условия. Мы забрали рации (обе) с товарным и кассовым чеком, вернули ему 7,5 т.р. Это никак не было оформлено...
через 2 мес. нам пришла повестка в суд. Роспотребнадзор подал на нас в суд от имени покупателя. Покупатель когда вернул рации, не сообщил в роспотребнадзор этого...
Теперь вопрос: Т.к. отсутствует предмет спора, что с меня смогут взять? Или смогут ли вообще? Какими статьями это все подкрепляется?
Если Вы отобрали у покупателя росписку о том, что он претензий к Вам не имеет, Вам нечего волноваться. Если нет - сами виноваты. Потребиллеры на таких наживаются.
5 юристов дали 8 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 18 минут
Уважаемый Анатолий. Покупатель вправе вернуть Вам товар, не соответствующий заявленным требованиям. Т.к. проверить рации нельзя не вскрыв упаковку, то продавец, обязан был возвратить покупателю, всю сумму за возвращённый товар. В данном случае, покупатель может сослаться на ст. 8-10, 12, 15, 16,17 ФЗ о защите прав потребителей.(право потребителя на информацию о товаре.)
Возможно я не правильно написал...
Коробка от рации открывается нормально, ее можно открыть не повредив упаковку. При продаже товар был проверен. Помимо того что коробка была порвана, она еще и заляпана жирными пятнами...
Анатолий, если эта коробка не большая представьте её в суд на обозрение.
не думаю, что у Вас есть судебные перспективы, в случае отказа от покупки - Вы не имеете права предъявлять претензии к сосотоянию возвращенной вещи, а уж коробки... Да и посудите логично, может коробка стоить 2.5 т.р.? решайте миром, а то еще оштрафуют. Удачи.
Анатолий!
Обратитесь в Роспотребнадзор и сообщите, что конфликт уже улажен и пусть они отзовут свое исковое заявление
Однако есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) Исходя из п. 11 я вообще не должен принимать товар обратно?
Но Вы же его приняли!
Роспотребнадзор утверждает, что наш продавец плохо проконсультировал покупателя. В связи с чем покупатель выбрал не верный товар...
Как от этого отбиться?
От этого можно отбиться только представив в суд подписанные покупателем свои консультации. Поскольку их у Вас нет, суд может легко встать на сторону потребителя.
Нет, расписку не брали. Забрали товар и чек. отдали деньги. В расчете на то, что нет предмета спора....
Надо было, конечно, оформить это надлежащим актом, на котором попросить раписаться покупателя. Ну а теперь постарайтесь доказать это другими способами. С Вас могут взыскать деньги снова, а также проценты и моральный вред. Вам очень нужен адвокат.
Юристы ОнЛайн: 22 из 47 453 Поиск Регистрация