Но ведь мы заехали в номер в 20-00, почему мы тогда должны оплачивать время которое мы не проживали там?

Куда мне обратиться по поводу испорченных выходных. Ситуация такова... Мы всей семьей (3 взрослых и годовалая малышка) поехали на выходные в г.Белокуриха пансионат Благодать. И все было бы терпимо, если бы не конфликт при отъезде. В 13-00 дня отъезда мы вдруг узнаем, что мы должны срочно выехать из номера люкс или дополнительно оплатить почасовое проживание с 12-00. Но ведь мы заехали в номер в 20-00, почему мы тогда должны оплачивать время которое мы не проживали там? Хотя никто об этом заранее не предупреждал... На каком основании с нас взяли залог в размере 2 тыс руб? Была альтернатива оставить паспорт на время проживания... В 4-местном номере в стоимость которого входит завтрак, талончики на питание выдали только на 3 чел? Почему мы оплачивали полную стоимость на годовалого ребенка? На эти мои вопросы директору гостиницы он пояснил, что является наемным рабочим и эти вопросы нерешает. Дал один телефон финансового директора, по которому я не могу дозвониться уже неделю... или никто не отвечает или отвечает охрана мира пластиковой посуды. Эту организацию ООО ВИРАЖ, которая указана в чеке, ни по каким справочникам я найти не могу. Прошу Вас сказать есть ли какие-то законы которые защитят нас в этой ситуации. И что мне дальше делать... даже не представляю. Заранее большое спасибо.