Стали выяснять кто звонил, с кого телефона звонили.

23 апреля 2015 года, совершая покупки, рассчиталась я с помощью карты. на мобильный телефон мне пришла смс от 900 остаток по карте, на который баланс был меньше предполагаемого.я не медленно позвонила 8 800 555-55-50.на что мне сказали, что 21 апреля с моей карты был осуществлен мобильный перевод на сумму 4744 и + комиссия 1%. Мне назвали последние четыре цифры ….6870 . 21 апреля оповещений от 900 на телефон мне не поступало.хотелось бы обратить внимания на то, что делая запрос 20 апреля на 900 на пополнения баланса смс от 900 то что я произвела операцию смс мне не приходило!!!!!!! сделав детализацию (оператор теле2)выяснилось что запросов 21 апреля -22 апреля 2015 г было 18(распечатка имеется).на мой телефон они не поступали!!!! 23 апреля я обратилась в ОТДЕЛЕНИЕ №2364 АКЦИОНЕРНОГО КОММЕРЧЕСКОГО СБЕРЕГАТЕЛЬНОГО БАНКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА) Регион Кемеровская область Адрес 652507, КЕМЕРОВСКАЯ область, г. ЛЕНИНСК-КУЗНЕЦКИЙ, пр-т ЛЕНИНА, д. 78А. Принимала меня Рыбакова Ольга Вячеславовна. В последствии выяснилось, что к моей карте была прикреплена ещё одна, мне даже это про демонстрировала на вопрос кому эта карта принадлежит и как такое возможно, сотрудник банка про игнорировала! я потребовала распечатку опять про игнорировали! я объяснила что мне сообщили последние четыре цифры карты на которую был осуществлен перевод, на что мне ответили что такими данными они не располагают, и необходимо сделать подробный отчет, в котором все действия подробно отображены.и делается такой отчет в течении 2 х недель. И они меня проинформируют телефонным звонком. Я хотела написать претензию на то , что у меня с карты была снята определенная сумма, на что ваш сотрудник Ольга Вячеславовна мне ответила, что такой отчет я могу написать только после того как придет полный отчет то есть через две недели! 24 апреля 2015 года я обратилась в банк Сбербанк - отделение №2.ул.Космонавтов, 73 где мне предоставили распечатку, которую я получила в течении минуты, и написала претензию.(экземпляр имеется)27 апреля я обратилась в новь в центральный банк по поводу прикрепленный карты, где мне сказали. Что якобы никакой посторонней карты не было и быть не может !я была не удовлетворенна ответом и потребовала разобраться. на что мне ответили что я якобы не так поняла, просто мою предыдущую карту не заблокировали. В феврале 2014 г я меняла карту в связи с утерей и сменой фамилии, разве карта автоматически не должна блокироваться? Я решила написать претензию на вашего сотрудника Рыбакову Ольгу Вячеславовну, что она меня не правильно про информировала (ДАЛА ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ) , сотрудники банка начали переубеждать меня в том что этот сотрудник ни как не мог мне предоставить такую информацию(но все же предоставил и продемонстрировал)но я настояла на претензии! Я так понимаю моя претензия была не рассмотрена! ни каких извинений я не услышала!5 мая мне позвонили 74957713957 представились что он сотрудник сбербанка, сообщили мне что мой отчет готов и что я могу его забрать.6 мая я обращаюсь в центральный банк где был осуществлен запрос, на что мне Рыбакова Ольга Вячеславовна ответила что моего отчета нет!!!! стали выяснять кто звонил, с кого телефона звонили. я стала требовать отчет, на что мне выдали распечатку ту которая мне 23 апреля на мою почту пришла, а 24 апреля мне распечатали в банк Сбербанк - отделение №2.ул.Космонавтов, 73 в течении нескольких минут. А ваш сотрудник Ольга Вячеславовна убеждала меня в том , что такая распечатка делается в течении 2х недель!!! создается впечатления что намеренно задерживают процесс!!!!!!