И как это сделать: где, какие и на чье имя писать заявления?

Доброго времени суток, уважаемая Марина.

В соответствии со ст. 20 ч. 1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков может быть определён ссоглашением сторон письменно. В этом случае максимальный срок равен 45 дней. Если такой срок соглашением не установлен, недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Если срок устранения недостатков нарушен, Вы имеете право предъявить другое требование, предусмотренное ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы".

Вам необходимо подать письменную претензию в адрес продавца с требованием о замене, либо о возврате денежных средств.