На сколько это дело выигрышное и что можно еще предпринять?

Вопрос такой, приобрели сотовый телефон для пенсионера, в магазине, как нам сказали с уценкой из-за небольшой царапины на корпусе телефона, в общем продали нам телефон как новый, дали гарантию как на новый телефон. Телефон подарили пенсионеру. После нескольких дней ознакомления с инструкцией и с телефоном выяснилось что, пенсионер не может разобрать речь из-за хрипов и скрипов идущих из динамика при соединении. Сами проверили так оно и есть, звук немного искажен и идет речевой хрип и скрип из динамика при разговоре по телефону. Мы обратились в магазин где приобретали телефон, на что нам сказали:" что-это мы его и сломали и ничем помочь нам не могут и вообще звук нормальный в телефоне ничего мы не слышым..." Так хочется по роже заехать таким торгашам... Сегодня был в крайпотребнадзоре, там мне сказали что данный продавец (предприниматель) у них в черном списке, и писать претензию надо очень умно и не факт что все получится т.к. экспертизу свою они сделают в свою пользу. Вот я и думаю засудить этих негодяев! Например: Если они продали б/у телефон, можно ли это доказать, например у каждого телефона есть идентификационный номер который определяется у сотовых компаний по которому и находят потерянные и украденные телефоны, можно ли получить такую информацию и каким путем. На сколько это дело выигрышное и что можно еще предпринять? Пожалуйста!