Покупка нового телефона в интернет-магазине - неожиданные проблемы, отказ в возврате и подмена оригинальных частей на китайские

Вопрос №18418289 из г. Санкт-Петербург
опубликован 23.04.2021, 18:48

Купили телефон в интернет-магазине. Уверяли, что телефон новый. При первом включении обнаружили разные проблемы - аккумулятор не видит, синхронизироваться отказывается с другим телефоном. Решил проверить на оф.сайте IMEI телефона. Оказывается гарантии уже давно закончилась. На следующий день повез обратно в магазин отжать телефон и вернуть свои деньги. На что получил отказ. Сказали нужно отдавать на экспертизу. Отдали. Через 10 дней ответ отрицательный. У вас все хорошо с телефоном. Якобы они привезенные из США здесь у нас батарею не видят! Решил отдать на диагностику в авторизованный сервисный центр Apple. Там телефон полностью продиагностировали и выдали акт о том, что в телефоне нету ни одной оригинальной части! Все внутри менялось на китайские запчасти. Более того, по раньше почему-то он был черным, а сейчас вообще белый. При покупке телефона было сказано, что телефоны все новые и в заводской упаковке. При этом вручили бланк гарантии и там написано, что все телефоны являются восстановленными. Мне про это никто не говорил и этот чек вручили только после оплаты! Реально ли вернуть деньги?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Овчинников Николай Анатольевич

Юрист Ростов-на-Дону, стаж 17 лет

4.4 2659 отзывов

Деньги вернуть реально. Направляйте притензию, получайте письменный отказ, если не не получали и обращайтесь в суд.

Нарушение продавцом права покупателя на достоверную информацию ст. 10 Зпп, предоставляет покупателю возможность требовать от продавца любые, указаннве в ст. 18 Зпп права покупателя.

23.04.2021, 19:49

Хороший ответ. Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Бовтунов Сергей Андреевич

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 9 лет

4.7 1647 отзывов

Здравствуйте. Направьте продавцу грамотную претензию о возврате денежных средств и возмещении затрат по проведению диагностики телефона. В случае отрицательного ответа или отсутствия ответа данный вопрос можно решить в судебном порядке.

23.04.2021, 18:51

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста

Союз Потребителей Республики Татарстан

Юридическая фирма из города Казань, стаж 15 лет

4.7 9 отзывов

Конечно реально. Необходимо обратиться в интернет-магазин с претензией, приложить копии результатов диагностики и потребовать возврата денег. В дальнейшем, если претензия не будет удовлетворена, следует обращаться в суд. Ст. 10, 12, 18, 26.1 Закона "О защите прав потребителей" вам в помощь.

23.04.2021, 21:15

Спросить юриста